Droit de rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation s'applique à tous les produits non personnalisés et prêts à être expédiés.

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers que tu as désigné (autre que le transporteur), prends possession des marchandises.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois m'informer de ta décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier).

Sylvie Mauch
Industriestraße 5
93192 Wald
Allemagne

E-mail : heimatseiten@web.de

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta demande avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Effets de la rétractation

Si tu exerces ton droit de rétractation, je te rembourserai tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de celui proposé en standard).

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de ta demande de rétractation. Toutefois, je peux différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne te sera facturé pour ce remboursement.

Tu dois renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de ta décision de te rétracter. Ce délai est respecté si tu expédies les marchandises avant son expiration.

Les frais directs de retour sont à ta charge.

Tu n'es responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux coffrets Lyravyor personnalisés ou fabriqués sur mesure selon tes souhaits ou clairement adaptés à tes besoins personnels.

Cela concerne tous les produits spécialement fabriqués ou assemblés selon tes choix individuels.

Une fois la fabrication commencée, une commande personnalisée ne peut plus être annulée, retournée ou échangée.

Cette exclusion ne s'applique pas si ton produit personnalisé est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Retours et réclamations

Merci de vérifier ta commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incomplet, contacte-moi dans un délai de 14 jours à l'adresse heimatseiten@web.de.

Afin de traiter ta demande le plus rapidement possible, merci de joindre, si possible, des photos claires du problème. J'examinerai ta demande avec soin et te proposerai, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à tes droits légaux.